95 ٪ نسبة إنجاز لشكاوى «التضامن»

وجهت وزيرة التضامن الاجتماعى نيفين القباج بسرعة التفاعل والتعامل مع كافة الشكاوى والبلاغات الموجهة من خلال منظومة الشكاوى الموحدة على موقع مجلس الوزراء، والتحرك فور تلقيها لسرعة تقديم الخدمات للمواطنين. 

وأعلنت الوزارة تحقيقها أعلى معدلات الإنجاز فى الاستجابة والانتهاء من الشكاوى الموجهة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء بنسبة 95 %.

وقالت الوزارة إن تحقيق أعلى نسب إنجاز فى التعامل مع الشكاوى كان شهر فبراير الجارى،  منذ صدور قرار رئيس الجمهورية بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وقرار رئيس الوزراء بشأن المنظومة وتنظيم مكاتب خدمة المواطنين. وقالت وزارة التضامن إنها تلقت 366051 بلاغًا، وقامت بالانتهاء من 346049 محققة نسبة الإنجاز.

أما على صعيد العام الماضى 2022، فنجحت الوزارة فى تحقيق نسبة إنجاز 90 %، حيث تلقت حتى 31 ديسمبر 2022 إجمالى 82973 شكوى، وقامت بالانتهاء من 74622 محققة نسبة إنجاز 90 % خلال العام نفسه.

وأبدت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعى تطلعها لتحقيق المزيد من معدلات الإنجاز الأفضل خلال المرحلة المقبلة، موجهة كافة قطاعات الوزارة بسرعة التفاعل والتعامل مع كافة الشكاوى والبلاغات الورادة والتحرك فور تلقيها لسرعة تقديم الخدمات للمواطنين.

 وأشارت وزيرة التضامن إلى التنسيق الدائم والمستمر  مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وكذلك الوزارات والجهات المعنية، وهيئة الإسعاف المصرية، ومنظمات المجتمع المدنى، مشيرة إلى أن الوزارة تتلقى الشكاوى والبلاغات على الخط الساخن 16439، وعلى الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء 16528، وعلى حسابات وزارة التضامن الاجتماعى بمواقع التواصل الاجتماعى المتنوعة.